使用Google Authenticator時的常見問題

Google Authenticator 是一款可為 LBank 帳戶提供雙重認證（2FA）的工具，通過生成基於時間的一次性驗證碼（TOTP）來增強帳戶安全性。然而，無效驗證碼、設備丟失、應用程式故障或多帳戶混淆等問題可能會影響使用。本指南提供逐步解決方案，幫助您處理常見的 Google Authenticator 問題，確保安全訪問您的 LBank 帳戶。

常見問題與解決方案

無效或不正確的驗證碼

如果 Google Authenticator 生成的驗證碼不被 LBank 接受，請嘗試以下步驟：

1. 檢查設備時間同步：生成有效驗證碼需要準確的設備時間。自 7.0 版起，Google Authenticator 不再提供「驗證碼時間校正」功能，而是使用設備的系統時間。
2. 按照系統：

4. 驗證 QR 碼或設定密鑰：確認設定時使用的 QR 碼或設定密鑰正確。若懷疑錯誤，請聯繫 LBank 支援團隊重設 2FA（需身份驗證）。
5. 檢查驗證碼輸入：在驗證碼過期前（每 30 秒）輸入 6 位數驗證碼。

設備丟失或更換

如果您丟失設備或更換新設備：

1. 使用備用驗證碼：輸入設定 2FA 時儲存的 8 位數備用驗證碼（每組驗證碼僅限使用一次）。
2. 聯繫 LBank 支援團隊：若無備用驗證碼，請透過 service@lbank.com 申請重設 2FA，並提供：

• 註冊的電子郵件或電話號碼，LBank UID；
• 身份驗證文件（例如身份證、護照）；
• 最近的登錄或交易詳情。

3. 重新設定 2FA：重設後，使用 LBank 提供的新 QR 碼或在 Google Authenticator 中輸入設定密鑰進行設定。切勿分享設定密鑰。

GA應用未生成驗證碼

如果 Google Authenticator 未顯示驗證碼或崩潰：

1. 更新應用程式：在 Google Play 商店（Android）或 App Store（iOS）檢查更新。
2. 重新安裝應用程式：卸載並重新安裝 Google Authenticator。若驗證碼已同步至 Google 帳戶（7.0 版以上支持），請登入以恢復驗證碼。若未同步，需使用原始 QR 碼/設定密鑰或聯繫 LBank 支援團隊。
3. 檢查設備儲存空間：若儲存空間不足，請釋放空間後重試。

時區變更後驗證碼無效

旅行或更改設備時區可能導致驗證碼不匹配：

1. 重新同步時間：按照第 1 節的時間同步步驟操作。
2. 調整時區：確保設備時區與當前位置一致，或啟用自動時區設定。

多個 LBank 帳戶混淆

如果您管理多個 LBank 帳戶且無法辨識正確的 Google Authenticator 驗證碼：

1. 辨識正確帳戶：使用與帳戶綁定的電子郵件或電話號碼登錄。每個帳戶使用獨特的 QR 碼/設定密鑰。檢查 Google Authenticator 的標籤（例如「LBank: your_email@domain.com」）並與帳戶匹配。
2. 整理驗證碼：在 Google Authenticator 中編輯標籤以提高辨識度：

• 點擊帳戶，選擇編輯圖標，重新命名（例如「LBank - 個人帳戶」、「LBank - 交易帳戶」）。
• 若設備支援，可將帳戶分組或使用搜尋功能。

3. 測試驗證碼：在驗證碼過期前（30 秒）輸入 6 位數驗證碼。若無效，嘗試其他 LBank 帳戶的驗證碼，但避免過多失敗嘗試以防帳戶暫時鎖定。
4. 使用備用驗證碼：找到正確的 8 位數備用驗證碼，確保標籤清晰（例如「LBank - email@domain.com」）。
5. 重設 2FA：若無法找到正確驗證碼，請透過 service@lbank.com 申請重設 2FA，並說明您有多個帳戶。提供：

• 特定帳戶的電子郵件/電話號碼，LBank UID；
• 身份驗證文件；
• 最近的交易或登錄詳情。
• 重設後，重新設定 2FA 並在 Google Authenticator 中清楚標記帳戶。切勿分享設定密鑰。

預防措施

可採取以下措施避免問題：

1. 儲存並標記備用驗證碼：將每組 8 位數備用驗證碼儲存在安全位置（例如標記為「LBank - email@domain.com」的加密文件）。
2. 備份 2FA 密鑰：安全儲存每個帳戶的 QR 碼或設定密鑰，並清楚標記。
3. 使用多設備設定：在備用設備上為每個帳戶設定 Google Authenticator。
4. 啟用 Google 帳戶同步：自 7.0 版起，可將驗證碼同步至 Google 帳戶以便恢復。若擔心同步安全性，可選擇「不使用帳戶」以本地儲存。
5. 分隔多個帳戶：為每個 LBank 帳戶使用不同的認證應用程式或設定檔，避免混淆。
6. 定期更新：保持設備作業系統和 Google Authenticator 應用程式的最新版本，以確保相容性。

☎️ 客服支持

如問題持續，請透過 service@lbank.com 或 LBank 官網/LBank App客服入口提交工單聯繫 LBank客服團隊，若有多個帳戶，請指定相關帳戶。

🔐 信息安全

切勿分享 Google Authenticator 驗證碼、備用驗證碼或設定密鑰。LBank 絕不會要求這些資訊。

⚠️如有翻譯差異，以英文版本為準。